Na Market Nuts, nosso compromisso é oferecer produtos de alta qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
✔️ Estar na embalagem original, sem indícios de uso, violação do lacre ou qualquer dano;
✔️ Não apresentar sinais de adulteração ou contaminação;
✔️ Estar acompanhado da nota fiscal.
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1️⃣ Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96895-9323, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, se necessário.
2️⃣ Nossa equipe analisará a solicitação e retornará com as instruções para envio do produto, caso aplicável.
3️⃣ Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de até 5 dias úteis.
4️⃣ Se o defeito for confirmado, um novo produto será enviado sem custos adicionais. Caso não haja disponibilidade em estoque, o cliente poderá optar pelo reembolso ou por um crédito na loja.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
💳 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, dependendo da operadora.
🏦 Pix ou boleto bancário: O valor será reembolsado via transferência bancária para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis.
🚚 Se a troca ou devolução ocorrer por erro da Market Nuts (produto incorreto ou defeito), nós arcamos com os custos de envio.
🚛 Caso a devolução seja por desistência da compra, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
❌ Por se tratar de alimentos, não aceitamos devoluções de produtos abertos ou consumidos.
Se tiver dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!
📩 E-mail: [email protected]
📞 WhatsApp: (11) 96895-9323
🕒 Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.
